Работа в поддержке: тест на совместимость

Ксюша Скачкова, автор
Выбрать работу — сложная задача. Редко с первого дня можно понять, подходит ли тебе новая компания. Иногда уже после трудоустройства ты находишь подводные камни или выясняются детали, о которых умолчали на собеседовании. В этой статье — максимально честно об условиях работы.

Что предстоит делать

Наша работа — помогать клиентам. Твой обычный рабочий день состоит из приема звонков. Как правило, перерывов между звонками нет — говорить нужно будет действительно много. У нас нет скриптов разговора, потому что все вопросы требуют экспертности и погружения. Скучно не будет.

Раздается звонок — ты разбираешься, в чем вопрос клиента — доводишь его до конца с помощью базы знаний, а если не получается, то подключаешь супервизора — фиксируешь вопрос клиента в нашей внутренней системе — убеждаешься, что вопрос решен и с улыбкой прощаешься.

Когда ты наберешься опыта, то будешь подключаться к обработке вопросов в почте, чате и телеграме. Но в первую очередь и больше всего мы говорим именно по телефону.
Как будут платить

Консультанты работают на часовой тарифной ставке — сколько часов отработал, столько и получил. У нас есть два режима работы — стандартный 8 часовой день (+1 час личного времени) или 6 часовой (+45 минут личного времени).

Часовая тарифная ставка (ЧТС) будет повышаться вместе с твоим уровнем знаний. Первое повышение — через 9 месяцев, затем — один раз в год. Чтобы повысить ЧТС, тебе нужно пройти тест на знание продуктов и решить несколько кейсов, максимально приближенных к рабочим ситуациям.

Каждый месяц, дополнительно к оплачиваемым часам, ты можешь получить премию до 20%. Премию получают те, кто классно и качественно работает. Зарплата отличается в разных городах, конкретную сумму ты можешь посмотреть на http://job.skbkontur.ru, выбрав свой город.

Иногда, в особенно «жаркие» дни, мы задерживаемся на работе, чтобы помочь всем клиентам. Если ты перерабатываешь — то каждый час переработки оплачивается в двойном размере.

В Контуре только «белая» зарплата, которая платится всегда вовремя -поэтому если тебе важна надежность, то тебе к нам.


График работы

Про это важно сказать отдельно, так как график работы в контакт-центре нельзя назвать стандартным. Предприниматели работают 24\7, и это не преувеличение. Поэтому и мы работаем круглосуточно, 7 дней в неделю, во все праздничные и выходные дни.

У тебя будет 5 смен в неделю, но они могут выпадать и на выходные дни. Смена может начинаться в любой час. Такой режим не подойдет тем, кто любит «поспокойнее» — он требует определенной гибкости. Плюс такого графика — ты можешь отлично планировать личные дела, ведь у тебя может быть выходной среди обычной рабочей недели.

Конечно же, график мы составляем заранее и стараемся учитывать твои пожелания. Поэтому ты заранее знаешь, в какой день как ты работаешь и можешь планировать свою занятость.

Кстати, если смена заканчивается поздно вечером — в 22:00 или позднее, то мы закажем тебе такси до дома.

И последнее про режим работы — это то, как организованы личные перерывы. В обычную твою 8 часовую смену у тебя будет +1 час личного перерыва. Мы — контакт-центр, и всегда на связи с клиентами должно быть нужное число консультантов. Поэтому в перерыв отпускается за раз определенное количество ребят. Просто встать и выйти на обед не получится — есть живая очередь, максимально автоматизированная на нашем внутреннем портале. Первое время будет непривычно, особенно если до этого ты работал в свободном графике, но к этой специфике быстро привыкаешь.


Плюшки

И под конец — самое приятное.

Бесплатные чай, кофе из кофемашины и печенье ждут тебя в любом нашем офисе.

Контур частично компенсирует твои обеды — если заказываешь обед в офис у наших партнеров, то мы вернем 60 рублей в зарплату за каждый день обеда.

Еще мы помогаем тебе быть активным и заниматься спортом — в офисах есть спортзалы или мы оплачиваем часть абонемента в фитнес-клуб или бассейн.

После года работы, ты можешь подключиться к программе добровольного медицинского страхования и оплачивать ряд медицинских услуг с ее помощью.


Один из наших принципов — честность, поэтому всем кандидатам мы открыто рассказываем об условиях работы. Если тебе все понравилось — то заполняй анкету и присоединяйся к нашей команде.